背景

      互联网带来了便利，让我们身处于海量的信息中，但是毕竟人的精力，时间都是有限的，与其说互联网让人们的生活更加便利，不如说人们被迫于去利用互联网提升效率，带来的是人的压力指数的逐步升高，特别今年的疫情让人们的压力指数更是提高了一个级别。

      根据《2019中国现代社会阶层生活烦恼报告》中可以提炼出，中国网民有54%的人有较大烦恼的困扰，而选择缓解压力的方式中，选择向他人倾诉的占比约占比30%。其中愿意选择向陌生人倾诉的占比约达到15%，就是这占据中国网民的4.5%的市场，孕育出了树洞类型的众多产品。

报告地址：

https://www.sohu.com/a/347431113_533924

思考

      陌生人倾诉的市场是有非常大的前景的，首先是未来人的烦恼肯定会越来越多，压力同时也会变多。其次是选择经常向熟人倾诉的人们，大多数会慢慢的降低了倾诉频率。著名的心理学家荣格曾经提出“人格面具”：

在熟人面前，倾诉者的人设、印象已经建立在身边人心中了，在倾诉者表现出他人不熟悉的一面的时候，反而得不到身边很好的理解和支持；

人们向身边人吐露烦恼的时候，往往不会说出内心最深处的想法，大多数都只是说出表象的烦恼

        这就会导致倾诉者通过熟人倾诉烦恼，不可以很高效的释放自己压力，而对于陌生人倾诉，核心就是用户之间的短链接，和私密性，用户匿名状态发送自己的烦恼，不用考虑其他人会对自己怎么看，也不会和陌生人产生任何后续的联系，倾诉者和倾听者之间的关系就是通过这一个烦恼的发送建立，通过这个烦恼的消退而断开，像极了约X。

市场现状

       “树洞”常见的一直都是属于某一个产品中的一个小功能，还不能算是核心功能，就如同QQ空间中的匿名说说、私密日志，脉脉中的匿名职言，soul中匿名帖子等，大多数社交产品都会搭建起“树洞”的框架，至于用户会不会把它当做树洞，就取决于用户自己了。

       如果把“树洞”产品单独拎出来成立一个产品，就会面临冷启动、用户粘性、用户留存等一系列难题。

接下来就一起来看看tell这款陌生人倾诉产品

战略层

产品信息介绍

产品价值

用户价值

倾诉者：博取同情、释放压力、获得陌生人的安慰、解答

倾听者：满足窥探心理、满足底层傲慢高人一等需求、实现个人价值层面中影响他人的需求

商业价值

Tell已经有清晰的商业模式，但是目前该模式还不够成熟，不足以实现盈利，那就是通过付费语音倾诉方式获得收益。用户可以申请成为主持人，通过语音房方式为普通用户提供烦恼解答服务，普通用户根据咨询时间支付给主持人硬币，平台抽取主持人的佣金获利

硬币规则

获取方式：每日签到+1-6；购买1硬币=1元；

消耗渠道：语音倾诉1硬币=1分钟；为他人语音房续时间1硬币=1分钟

倾诉者的痛点、痒点、爽点

痛点：撰写烦恼抒发情感、记录烦恼

痒点：让用户知道自己的烦恼被很多人看到、关注到；

爽点：受到很多人的回复、理解、安慰、鼓励等

范围层

烦恼发送与回复

      用户在平台中同时有两种身份，倾诉者、倾听者，可发送自己的烦恼，也可解答别人的烦恼。发送烦恼，和收到烦恼，全部有平台根据烦恼的类型进行分配

小篝火（语音房）

      小篝火就是一种语音房，用户付费和指定认证的用户进行有限时间的语音对话，围观者可以围观和评论

结构层

      这是整个tell产品V2.0功能结构图，所涉及到的功能看着挺多，但是因为梳理的比较细致，所以其实核心功能也就两个，一个是烦恼的信件倾诉、一个是烦恼语音倾诉，下面针对这两个核心功能展开来讲，并阐述部分亮点功能。

烦恼发送与回复流程

      用户可以撰写烦恼，发送出去，平台会在每天晚上9点钟，统一分发今天收到的全部烦恼给平台所有用户，我大致估算了一下，每个烦恼目前的发送人数最少在200人，也就是说每一个烦恼只有大约200+人可以收到，这200+人中包含有活跃用户和边缘用户。用户收到烦恼后可选择性进行回复，倾诉者会及时收到回复，并选择是否向倾听者发送感谢。

小篝火（语音房）流程

      整个小篝火的大致流程就是上图所示，小篝火功能从产品最初V1.0版本就已经有了，一直到现在已经到达V2.11，根据其平台上展示出来的数据来看，使用率偏低，我觉得小篝火遇到的困难有以下几点：

1、用户群体普遍是比较感性、含蓄的，语音的方式过于直接，且说话本身会带有很多的情绪，语气等，会让用户会对隐私性有顾虑。

2、用户可以申请成为主持人，但是平台的审核也比较严，需要用户有很好的资格，但是可能没有很好的评分、评价机制、对主持人没有很好的限制，导致主持人对待倾诉者的问题，没有很好的发挥自己的特长，且耐心不足，说服力较差。语音内经常烦恼未被解决、答非所问、逃避问题、强势回答、倾听不专一等问题（问题全都是个人实测发现的）

亮点功能：

收取烦恼、可解答数量受限

      每天可收到三封烦恼，但是只可回复1封，给用户营造稀缺感，用户会特别珍惜这一次的回复机会，对平台整体烦恼的内容质量也有很大的帮助

      用户不同的等级对应每天可收到烦恼数量和每天可回复烦恼的次数，提升等级的方式是根据收到的感谢数量决定，该等级制度很好的平衡了活跃用户和非活跃用户对平台内容的影响范围，同时也满足了活跃用户的更多次数的需求

发送烦恼消耗10邮票

      发送烦恼消耗10邮票，邮票的获取方式可以通过解答烦恼；解答的烦恼被感谢；每日签到；三种途径获得，获得的成本总得来说不算高，但是消耗的成本对用户来说较高，只有在发送烦恼或回信给解答者的时候才需要，仔细想了想第二种消耗方式非常低频，也就是说主要的用途还是在发送烦恼的时候会消耗10张邮票。

       这个邮票的设置，我个人猜测，是利用人性的损失厌恶心理，获取10张邮票得2-4天连续回复烦恼，才能凑够，用户烦恼撰写动力就变大了，新用户第一次注册会送20张，这样也避免了新用户不能发烦恼而直接流失的情况。

感谢

       不精准推测回复烦恼有百分之90%左右的几率获得感谢，也可能是更高，这个感谢是一个非常nice的交互，倾听者要消耗时间看完烦恼，还要费劲脑汁的去撰写倾听者爱听的话，多数不是为了获得1个邮票，而是为了获得发送者的认可，可以影响发送者，而倾诉者发送感谢这一轻的不能再轻的动作，可以让倾听者知道用户看到了自己回复的内容，并觉得自己反馈的内容有用，且用户还不小，可以在收到感谢的那一刻让倾诉者瞬间感觉自己的价值被放到了最大，接着再去回复更多的烦恼。

烦恼分类

       用户撰写完烦恼，对烦恼进行配置时，必须选择一个烦恼的所属分类；而用户在设置中也可以设置自己的接受烦恼的偏好，让平台对烦恼的分发更精准

期望接收人年龄

       接收人年龄给出了两个选项，分别是“比我年幼或同龄”、“比我年长”，这两个选项分别都适用于不同的用户场景，比如用户在遇到了一个问题，自己没有很好的解决方案，想参考一下有过该经历的人是在怎么处理的，那么这个时候便可以选择“比我年长”；用户的烦恼比较简单，但是对自己的影响很大，发烦恼也想得到别人的肯定、认可、和理解，那么这个时候用户可能就会选择向哪些见识少、没经历过这些事的小屁孩发送。

答案之书

      答案之书，即收录的平台上高质量烦恼和回复的内容，供所有用户观看。这种方式不仅可以满足用户窥探的欲望、还会唤醒用户自己同样、同类型的烦恼、以及学习别人的标准提问、回复方式等。

倾诉者队列

      在小篝火语音房中，围观的用户可以选择时长并支付加入倾诉者队列排队，这个功能可以非常好的延续语音房的时长，和总GMV，围观者在围观倾诉者和主持人讨论某些问题时，必然会产生或多或少的共鸣，也难免会产生一些自己的问题，或者是被主持人所吸引，则可以加入语音倾诉的列表等待上一位倾诉完之后，开始倾诉。

添柴

      添柴是语音房中一个“众筹续时间”的功能，倾听者可以为当前语音房续时间，让主持人或者倾诉者沟通的时候不被语音房的时间限制所困扰，可以更好的表达出自己的烦恼，或解答烦恼。激起倾听者续时间的动力关键就在于当前语音房的内容是否足够可以足够的吸引到倾诉者，也就是倾听者是否到达了一个心流状态。

签到

       这个签到功能也挺有意思，基本流程差不多，用户每天可以签到，得到相应的奖励，但是tell中的签到有一种利用斯金纳箱的感觉，每天的奖励不展示出来，每天签到获得的奖励全靠运气，有一种开盲盒的错觉，给出的奖励也非常可观，给的较多的是邮票和硬币，给出的数量较为随机，我最多的一次获得了6个金币，按照充值比例折算下来6块钱。

回信时正文缩略

      在给解答者回信、或给烦恼回信时，在回信内容撰写的页面，也可以快速的查阅被回信者的正文内容，tell的烦恼信件都比较长，一般倾听者看完后，在回复的时候，只记得信件中的部分关键点，想要很好让对方觉得自己产生了很好的共鸣，就需要结合对方的信件内容进行撰写，该功能的设计可以给回复者带来很大的便利。

框架层

导航设计

      Tell的导航选择的方式是底部标签式导航，也是最常见的，优点是可以很好的让用户在使用的过程中不会出现断点、迷失的情况。Tell中按照左到右的顺序分别是“小篝火”、“解忧馆”、“信箱”，个人中心被弱化，入口放在了右上角，用户第一次进入产品默认进入“解忧馆”这里有每天收到的烦恼，和发布烦恼的入口，弱化了个人中心的入口到右上角，新用户第一次使用“信箱”内是没有信件的，而小篝火的开放时间是晚上6点以后，用户只需要该明白“解忧馆”里面的东西就可以了，用户的学习成本较低。

答案之书交互方式

     答案之书中由于涉及到的内容比较多，所以涉及到的操作也比较多，如上图所示，一个烦恼、解答对应一个页面、左右滑动可切换烦恼，这样的展示方式可以让用户进入心流状态，但是前期是用户必须是在有明确目的的时候，如果是想拿这些去吸引只是想进来看一下的用户，比较难，因为用户进来首先看到的就是这么多的内容，这么多的问题，比较容易丧失耐心。

引导

       整个产品中充满了引导，“解答者手册”、“答案之书”、“发送烦恼须知”、“小篝火是什么”、“如何成为主持人”、“撰写烦恼规则”、“回复烦恼规则”等

这些引导可以分为两类、一类是用户主动接收、一类是用户被动接收：

用户主动接收的是让用户去选择是否学习、这一类型的一般都是对内容的影响范围不大，教会用户如何用该产品，起到占据用户心智的作用，比如“解答者手册、小篝火是什么、答案之书等”；

另一种是用户被动接收，一般穿插在流程中，对平台内容产生直接影响，属于强制引导，一般场景都是用户已经知道这个产品的是干嘛的，怎么用的之后，想在产品上产生行为。

表现层

视觉表现

       整个产品的配色选择的是以白色为主，灰色为辅，重点突出为绿色，显着干净、整洁、这也和目标定位的用户是中高等收入的年轻用户有关，

迭代路线

      产品大概的规划路径可以看出，tell对于“小篝火”的功能比较重视，一直在持续的优化篝火功能。篝火是目前产品中变现路径是最清晰，且市场上未来发展趋势较好。

总结 

      结合陌生人倾诉的市场数据来看，未来的市场机会必然会逐渐扩大，目前市场中的产品要么就是太过于小众，要么就是太过于商业化，而tell目前的阶段来看，还属于成长期，还有很多模式没有跑熟。

      目前在网上几乎搜不到任何关于tell的软文推广、公关稿等，比较低调、圈住高质量的种子用户，专心打磨产品，未来成熟以后，必然会成为该领域内的独角兽。