第一部分：名词解释

一、专业术语

1. 封签—指用于确保货物未丢失，封存运输工具或订单转运工具的物品
2. 干线运输—干线运输是利用铁路，公路的干线，大型船舶的固定航线进行的长距离，大数量的运输，是进行远距离空间位置转移的重要运输形式。
3. 逆向—指订单按照规定流程，自客户处或站点至商品完成返回入库的过程
4. 批次—在规定时间内所集中生产的订单，一般被称为一个批次
5. 价保—是一种保护经销商利益的销售政策，一般出现在价格变动很快竞争激烈的行业，是针对库存的商品，供应商给予经销商价格保证，在商品价格下跌时，不因库存价格较高的商品而带来损失。（京东商城价保通常指，客户下单后，订单未妥投之前，商品价格发生波动，客户可提出按照新价格购买的行为）
6. 条码—条形码(barcode)是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符
7. 妥投—指订单按照规定时间，规定的地点，送至收货人手中，并完成签收动作
8. 站内(WIFI)—Wi-Fi是一种可以将个人电脑、手持设备（如PDA、手机）等终端以无线方式互相连接的技术。站内通常是指，配送员使用的手持终端设备，在配送站内时，应使用站点内部的无线网络，从而节省流量使用
9. 站外（GPRS）—通用分组无线服务技术（General Packet Radio Service)的简称，它是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务。站外通常是指，配送员使用的手持终端设备，在配送站外时，只能使用GPRS登录网络
10. 正向—指订单按照规定流程，自客户下单至商品完成正常妥投的过程
11. 资金归集—资金归集是指将集团公司中所有下属公司指定账户上的资金归集到总公司指定的账户的服务，也称资金清扫。
12. SKU—英文全称为 stock keeping unit, 简称SKU，定义为保存库存控制的最小可用单位,例如纺织品中一个SKU通常表示规格，颜色，款式
13. 支线运输—支线运输是相对于干线运输来说的，是在干线运输的基础上，对干线运输起辅助作用的运输形式。
14. 3PL—third-part logistics第三方物流
15. COD—cash on delivery 货到付款，现金付款，或者叫快递代收货款。市场上做业务的一种叫法，是现款现货的意思。
16. GIS系统—geographic information system地理信息系统
17. JIT—Just In Time准时生产方式
18. PDA—PDA（Personal Digital Assistant），又称为掌上电脑，可以帮助我们完成在移动中工作，学习，娱乐等。按使用来分类，分为工业级PDA和消费品PDA。
19. POS—销售终端－pos（point of sale）是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐
20. TMS—是Transportation Management System 的英文缩写，意为运输管理系统。
21. RMA—备件库退厂家订单

二、专有名词

1. 包裹号—指每个包裹独有的号码，主要由订单号、单件序列号、该订单总件数、滑道号组成，中间使用“-”连接
2. 备件库—指存放拒收、退货等原因造成无法再次销售商品的库房
3. 超期催单工单—超出我司配送时效仍未送达，客户来电催促;（超过全网时刻表正常时效外的催单）
4. 传站车—指执行分拣中心至站点或站点与站点间货物运输任务的车辆，通常有自营传站车和三方传站车。
5. 串货—客户收到的商品不是自己的而是跟其它订单互串的商品
6. 地址库—京东商城用来区分订单配送区域的数据存储系统，具有便于分拣中心分拣，订单明确配送站点等功能
7. 订单号—指客户在网站确认购买商品后，系统自动生成的9位数字，同时与此单货物匹配，该商品在物流环节唯一编码
8. 订单金额—指订单总金额，如订单只有一件商品即为此商品的价格，如此订单为一单多件商品即为此订单所有商品金额总和
9. 返修号—指商品需返回分拣中心或库房时，经售后部门确认后，给予商品可退回确认的唯一编码；
10. 防撕袋—京东商城奢饰品商品与外包装之间的重要包装物，主要作用为确保商品品质、防尘、防水；奢饰品取件时，此包装必须取回
11. 防损吊牌—指京东商城在奢饰品商品入库时，为商品安装的身份证明，防损吊牌损坏即无法确认该商品是否为京东商城所售
12. 工单—ERP系统中内部询问机制，宿迁客服替客户发起的关于配送方面的询问、催促等问题，以对话询问的方式体现并传达至各部门，配送客服可根据工单提出各问题进行逐一回复。根据业务类型不同，分为部门工单和投诉工单。
13. 关键字—指配送范围内方便确认订单地址的标志性建筑或具有稀缺特征的地址名称
14. 合作配送站—京东商城合作伙伴，一般指在独立区域为京东商城提供配送相关服务的供应商，人员、设备、场地均由配送站自行提供、管理；与传统三方不同，合作配送站只有京东一家合作伙伴。
15. 核心城市—区域行政机构所在城市，现阶段为：北京、上海、武汉、广州、成都、沈阳
16. 配送站点—京东商城自主经营末端配送节点，场地为京东租用，配送员均为京东正式员工，所有设备所有权为公司所有，兼顾取件、配送、订单存储功能
17. 取件单—指站点在取件过程中使用的三联单据，其中，取回货物黏贴一联，交付客户一联，返回售后部门一联，取件单号为10位数字，必须与售后返修单号相关联
18. 奢饰品—一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品。（京东商城奢饰品指，客服部门根据特定原则，选定的品牌及货物）
19. 外阜城市—指核心城市以外的城市
20. 温馨贴纸—单面贴纸，主要用于客户不在，又无法联系时，配送员写下提示货到信息，方便客户联系配送
21. 箱号—指分拣中心黏贴在周转箱上，给予该唯一的由一系列数字构成的身份认证（编码）
22. 校园联营点—京东商城合作伙伴，一般指在大学校区内为京东商城提供配送、自提相关服务的供应商，人员、设备、场地均由联营点自行提供、管理；与传统三方不同，校园联营点只有京东一家合作伙伴，且必须拥有营业执照（非快递也可）
23. 原包—指商品自身的包装，运营中通常也指未加京东包装的货物
24. 再投—指一次或多次配送未能实现妥投，需再次为客户投递的货物
25. 自带车—车辆所有权归员工个人所有，但用于从事公司商品运输、订单配送等工作。
26. 自提点—京东面向客户的固定经营场所，可供顾客在规定任意时间内到站取货，自提点带有库房，可为客户保存货物三天
27. 自提柜—柜式存储终端，将货物放入后，顾客可在任何时间内，按照规定从中取出所购货物，支付可刷卡
28. 自营总配送成功量—自营末端环节（配送站点、自提点、合作配送站、校园联营点）妥投订单总数
29. 一单多件—指一个订单号下含有多个包裹
30. DDA—站点对每日运营数据利用程序进行结合并导出
31. CRP—京东公司平台销售，使用京东仓储系统，京东配送物流，支持货到付款业务，京东开具发票，进行成本价结算
32. FBP—Fulfilled By POP（在京东仓库仓储货物的方式，利用京东的物流）由京东进行配送，支持货到付款业务，并由京东公司开具发票
33. LBP—Logistic By POP（利用京东平台销售，并且利用京东的物流）
34. LBV—使用京东平台销售，不适用京东仓储、物流配送系统，不支持货到付款，由京东公司开具发票
35. POP订单—Platform Open Plan（开发平台计划）
36. SOP—Sale On POP（利用京东平台销售货物的方式，不利用京东的物流,不支持货到付款业务，京东不提供发票）
37. SOPL—Sale On POP Logistic（利用京东平台销售货物的方式，利用京东的物流，由京东进行配送，但不使用京东仓储，京东公司不开具发票）

三、产品名称

1. 211—指京东公司为客户提供的配送时效类服务承诺，211城市11:00前所下订单，当日24:00前配送完毕，11:00后23:00前所下订单，次日15:00前配送完毕；
2. 次日达—次日达城市当日下午16：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日配送完毕
3. 晚间配送—指晚间配送城市按照客户要求在19:00—22:00之间进行配送，订单重量≤5千克，体积≤0.04立方米，金额≤5000元（多个订单的，金额累计计算）
4. 退款100分—当京东客户提出订单退款申请后的100分钟内，客服、仓储、配送、财务各部门共同参与、合作，完成向客户的退款受理任务。其中客服环节10分钟、仓储环节30分钟、配送环节40分钟、财务环节20分钟，共计100分钟；
5. 极速达京东为消费者提供的一项个性化付费增值服务。消费者通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至消费者所留地址。目前，“极速达”业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。

四、业务操作

1. 返调度—指站点将无法妥投货物返回分拣中心，分拣中心重新分配的过程
2. 站点接货—也称作站点收箱，至货物到达站点后，员工使用PDA扫描中转箱封签号，并在系统中确认的动作
3. 半退—一般指一单多件订单订单，其中某件商品在运输或配送途中丢失或者损坏，做退回分拣中心，其他货物继续配送的过程
4. 封箱—指将货物放入周转箱内，并完好码放，并加以封签封存的过程；有时也指以上动作完成后，将封签号录入系统的动作
5. 后款取消—配送员收货前，客户取消货到付款订单的现象称为后款取消，其主要作用为方便返还客户虚拟资产（东券、京券）
6. 退货装箱—指站点将退回分拣中心或仓库的货物，装入周转箱，并封箱的动作
7. 站点验货—指站点在解开封箱后，对订单逐票扫描包裹条码的动作
8. 站点再投—指由站点进行配送，一次或多次未能实现妥投，需再次为客户投递的货物（也可理解为未妥投订单返回站点后，站点在青龙系统再投模块中录入订单的货物）
9. PDA上传—站点对配送订单进行不同订单类型的模式用PDA系统进行上传

第二部分：率值计算

一、自营业务指标

1. 211配送成功率：211配送妥投单量/211订单接货单量100% 2、再投率 再投单量/（接货量+昨日库存量）100%
2. 配送成功率：[1-退货/(接货-返调度)]100% 次日达达成率：按时妥投订单量/(下单量-返调度订单量-退货订单量)100%
3. 地址库差错率：站点错误单量(地址库)/总单量100% 配送自营订单投诉率：自营订单投诉量/自营订单配送总量100%
4. 退货率：退货订单/站点接货订单量100% 帐款回款及时率：运营实际准时回款次数/运营应准时回款总次数100%
5. 提成功率：(1-退货单量/接货单量)100% 关键字差错率：站点错误单量(关键字)/总单量100%
6. 自提退货率：退货单量/(接货单量+昨日库存单量)100% 自营工单占比：自营工单量/自营发货量100%

二、其他业务指标

1. 211传站及时率：自营传站班车在规定时间到达次数/实际发车总次数100% 211分拣及时率：211分拣及时订单/211订单总量100%
2. 次日达分拣达成率：(1-次日达分拣发货延误单量/分拣总单量)100% 第三方配送成功率：配送成功订单量/接收订单总量100%
3. 费用预算完成率：自营实际发生费用成本/预算100% 分拣差错率：分拣错误单量/总分拣量100%
4. 人工预分拣差错率：预分拣错误单量(人工)/总单量100% 设备使用率：已使用设备数量/总设备数量100%
5. 应收帐款回收率：(1-当月剩余应收账款/当月销售总额)100% 月投诉率：月投诉量/月有效订单量100%
6. 运营安全事故率：运营当中造成的交通、消防事件及内外盗事件的次数/总订单量(发货量)100% 运营配送损率：配送损金额/接货总金额100%
7. 资产完好率：(总资产-损坏)/总资产100% 资产准确率：已使用设备数量/总设备数量100%
8. 第三方地址库差错率：第三方错误单量(地址库)/总单量100% 人均单量：自营总单量/(上月人数+本月人数)/262 满意度：[(∑每单满意度评分/工单量)/满分)]100%
9. 投诉人数比 当月投诉人数/当月下单人数*100%