用户体验要素-以用户为中心的产品设计学习笔记（二）

用户体验要素

Char 3 战略层：产品目标和用户需求

1) 综述：成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确定和制定。

2) 战略层定义:我们要通过这个产品得到什么？即产品目标。我们的用户要通过这个产品得到什么?即用户需求。

3) 产品目标：品牌识别，对于任何一个网站，它需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别。成功标准，一些可追踪的指标显示了用户体验是否有效地达成了战略目标。

4) 用户需求：

用户细分：将全部地用户划分成较小的，有共同需求的小组。依据人口统计学或消费心态档案等不同方法划分，在经验或专业程度上的不同形成了我们细分用户群的基本维度，在对用户群开展研究之后，也许需要调整你的细分用户群。

可用性和用户研究：用户研究，市场调研方法（问卷调查和焦点小区）是获取用户基本信息的宝贵来源。当你能明确的知道你试图从用户身上获得什么信息时，这些方法才能产生效果。现场调查是指一整套完整的有效且全面的方法，用于了解在日常生活情境中的用户行为。任务分析是一种仔细分解用户完成任务的精确步骤的方法。用户测试是请用户来测试你的产品卡片排序法用于探索用户如何分类和组织各种信息元素。可用性：可用性的最终目标，都是在寻找令产品更容易使用的途径。创建人物角色：即用户模型或用户简介和用户卡片。在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出来的，可成为样例的虚构人物

5) 团队角色和流程

产品目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档中，所有的参与者都应该需要战略文档。战略应该是设计用户体验流程的起点，但那不意味着在项目开始之前你的战略需要完全确定下来，战略也应该是可以演变和改进的。

Char 4 范围层：功能规格和内容需求

1) 综述：当你把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。

2) 范围层的定义：这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品.

3) 功能和内容：在范围层，我们从讨论战略层面的抽象问题“我们为什么要开发这个产品？”转而面对一个新的问题“我们要开发的是什么？”范围层确定的是全部的功能需求或功能规格。

4) 定义需求：一些需求适用于整个产品，另一种需求只适用于特殊的特性。需求的详略程度常常取决于该项目的具体范围。用之不竭的需求源泉总是来自用户本身。

5) 功能规格说明：功能规格必须可验证。

6) 内容需求：内容需求应该提供每一个特性规模的大致预估，文本字数，图片像素，下载文件字节等。尽可能早地确定某个人来负责每一个内容元素。

7) 确定需求优先级：由于项目范围是建立在战略层地基础上地，因此我们在排优先级地时候应该去评估这些需求是满足战略目标，除此之外，还要确定第三种范围即实现这些需求地可行性有多大。

Char 5  结构层：交互设计与信息架构

1) 综述：在定义好需求并排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上一层，为网站创建一个概念结构。

2) 结构层定义：交互设计和信息架构都强调一个重点，确定各个将要呈现给用户的元素的模式和顺序。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。信息架构则关注如何将信息表达給用户。

3) 交互设计：交互设计描述可能的用户行为和系统如何配合与响应这些用户行为。

4) 概念模型：用户对于交互组件将怎样工作的观点称为概念模型。将现实世界中相应实物的比喻放入我们的概念模型种，这对系统功能的设计有一定的价值，但是也不能从现实世界一字不落的照搬。

5) 错误处理：任何一个交互设计的项目都有很大的部分牵涉处理“用户错误”，当人们犯错时系统要如何反应，并且当错误第一次发生时，如何防止人们继续犯错。有效的崔武信息和容易自我解释的界面可以在错误发生之后帮助用户纠正。在系统无法进行实时错误纠正时，应该提供从错误中恢复的方式，如撤回。对于那些不可恢复的错误，提供大量的警告是唯一的方法，当然，警告只有在用户实际注意到它时才能产生作用，所以警告也不能是一连串的，否则会被视为骚扰而不是帮助。第一个同时也是最好的防止错误的方法，是将系统设计成不可能犯错的那种。第二个避免错误的方法是使错误难以发生，即使如此，一些错误一定会发生，这时系统应该帮助用户找出错误，在某些情况下甚至可以帮助用户自动改正错误，但是小心一些最令人反感的行为，往往出现在软件试图善意修正用户错误的时候

6) 信息架构：研究的是人们如何认知信息的过程，对于产品而言，信息架构关注的是呈现给用户的信息是否合理并且具有意义。

7) 结构化内容：在以内容为主的网站上，信息架构主要的工作是设计组织分类和导航的结构，与信息检索的概念密切相关，让余户可以高效率有效的浏览网站内容。从上而下的信息架构方法是由战略层驱动的，从下而上的架构方法是由范围层驱动的。

8) 结构方法：信息架构的基本单位是节点。层级结构，有时也称为树状结构或中心辐射结构。矩阵结构，允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的维度移动。自然结构，不会遵循任何一致的模式，节点是逐一被连接起来的。线性结构，常被用于小规模的结构，例如单篇文章或单个专题。

9) 组织原则：节点在信息架构中依据组织原则来安置的，组织原则基本上就是我们决定哪些节点要偏成一组，而哪些节点要保持独立的标准。一般来说，你在产品组高层级使用的组织原则应该紧密地与战略目标有关。而在结构中较低的层级，内容和功能需求对你所采取的组织原则产生重大的影响

10) 语言和元数据：使用用户的语言并且保持一致性。使用受控词典或类词词典对于建立包含元数据的系统非常有用。元数据是指以一种结构化的方式来描述内容信息

11) 团队和流程：架构图称为我们内部用来描述网站结构工具的术语，哪些类别应该放在一起，哪些需要独立？在交互过程中那些步骤要怎样相互配合？

Char 6 框架层：界面设计，导航设计和信息设计

1) 综述：在框架层，我们要更进一步提炼这些结构，确定很详细的界面外观，导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。

2) 框架层的定义：结构层界定了我们的产品用什么方式来运作，框架层用于确定用什么样的功能和形式来实现。如果是要给用户提供做某些事的能力，术语界面设计，如果是提供给用户去某个地方的能力，这是导航设计，如果想传达想法给用户的话，那就是信息设计。

3) 习惯和比喻：让你的界面与用户早已形成的习惯保持一致很重要，但更重要的是界面要与它自身保持一致。你应该抑制在产品四周建立起比喻的冲动。

4) 界面设计：界面设计要做的全部事情就是选择正确的界面元素，使用户完成任务的过程变得更容易。

5) 导航设计：清晰地告诉用户“他们在哪”及“他们能去哪”

6) 信息设计：有时信息设计是视觉上的，有时涉及分组和整理散乱的信息。

7) 线框图：页面布局，被称为页面示意图或线框图，是信息架构和视觉涉及汇集的地方。

Char 7 表现层：感知设计

1) 综述：在这里内容，功能和美学汇集到一起来产生一个最终的设计，完成其他四个层面的所有目标并且同时满足用户的感官感受。

2) 表现层定义：在框架层我们主要解决放置的事情，决定了信息元素应该如何分组和排列。而表现层要解决并弥补产品框架层的逻辑排布的感知呈现问题，决定了信息元素的分组排列在视觉上的呈现。

3) 合理设计感知：我们的设计最终要被我们的感觉器官感受到，这些感受由视觉，听觉，嗅觉和味觉组成。哪些感受将被纳入设计是由我们的产品类型决定的。

4) 忠于眼睛：评估一个产品视觉设计的简单方法之一，是提出问题你的视线首先落在什么地方？哪个设计要素在第一时间吸引了用户的注意力？他们对于战略目标来讲是很重要的东西吗？用户第一时间注意到的元素是否与你的目标背道而驰。另一种是眯着眼睛或者斜着眼睛去看整个页面，确定视觉停留的地方。

5) 对比和一致性：设计不同的对比，让差异足够清晰，可用于吸引用户注意。一致性是另一个重要的组成部分，能使设计有效地传达信息，如保持视觉元素的大小一致性等。创建一个栅格来知道布局工作可以保证一致性而不会牺牲统一。

6) 内部和外部的一致性：内部一致性问题是说在产品的两个不同的地方反映了不同的设计方法。外部一致性问题是说这个产品没有在同一个企业的其他产品中反映出被使用相同的设计方法。

7) 配色方案和排版：一套配色方案应该能整合其中的色彩，以便于能将它们应用到一个更广泛的范围之中。

8) 设计合成品和风格指南：对线框图的模拟叫做视觉模型或设计合成品。视觉设计不一定要精确地按照线框图来做，只要它考虑到了相关的重要级别及线框图中各元素的组合关系。风格指南汇总了视觉设计每个方面的所有元素，影响到产品的每一个局部的全局标准如设计栅格，配色方案，字体标准等，还要包括某一个模块或网站功能的具体标准和改进记录等。

Char 8 要素的应用

1) 综述：必须要同时考虑五个层面的全部因素，这对于创建成功的用户体验是至关重要的。有专人分头来负责人固然是重要的，但更重要的是要保证所有的用户体验要素都被关注。

2) 提出正确的问题：没有着眼于用户体验的测试，很可能以提出错误的问题而告终。测试永远无法取代一个考虑周密的准备充分的用户体验设计过程。

3) 短跑和马拉松：产品开发很少是短跑比赛，更常见的是随着时间推移，再返回来测试你建立起来的东西，看看各个组成部分如何结合在一起，并且为这个项目提炼出一个综合画面。经过深思熟虑的设计决策，可能会在短期内花费一定的时间，但是它们将在一个更长时期中节省更多的时间。在大多数情况下，在上一级层面中的错误可能会消弱低层面的正确决策，如果那些在上一层级做出的正确的决定是建立在低一层级做出的错误决策基础上的话，那些决定就没有任何意义。所以在开始前就要始终从完整的用户体验出发，每一件与网站用户体验有关的事情都是有意识的明确的决策的结果，只有这样才能保证网站同时满足你的战略目标和用户需求。