采访 Eva

嘉宾 Richa Rai

翻译 Jonan Zhang

本周，Product School有幸邀请到前微软产品经理Richa Rai参与到我们的 #不懂就问 节目。

Richa在科技巨头微软有着丰富的产品工作经验，她将产品管理渗透在问题解决、寻求机遇和领导团队的方方面面。

作为拥有12年产品经验的老兵，Richa善于定位产品的商业价值，帮助企业收获千万美元营收；她精通数据分析，能够通过数据将看似混乱的问题一一攻破。拥有计算机工程本科学位和商业硕士让Richa在技术和策略层面都可以较为透彻的对用户需求、商业导向和解决方案进行分析和定位。

关于：在微软当产品经理

▼什么是微软的产品经理核心竞争力？

微软产品经理的核心竞争力是领导力（当然前提是没有级别上的差距）。要能够把利益相关方团结起来，消除不同部门之间的隔阂完成共同的目标。要和领导同步好项目的进展，及时反馈阶段性成果。要专注当前产品的主要问题，并在解决问题的过程中把控好各方面的风险。总而言之，就是在没有头衔的情况下，也能够掌控项目发展的方向，带领团队走向成功或失败。

▼在微软，你们是怎么分析用户需求或痛点的？

不同团队使用的方法都不一样。在微软我们要服务大量不同的用户，需求场景可能是来自内部的，或外部的，或直接的，或间接的，也可能是合作伙伴，渠道商等等。

在旧的微软世界里，用户需求分析主要是区域经理来负责的。现在他们不会直接负责这些工作，但依然会参与其中。在产品早期，我们会确定一小部分的用户群体，找准他们的需求定位，来进行MVP产品迭代，根据这批用户对产品的使用反馈来简历里程碑，完成产品的生命周期。所以在早期，产品团队不会直接与普通群体接触，我们要做的事情是保证早期产品能够更好的满足样本用户的需求。

▼在微软当产品经理，编程基础或背景对你的帮助有多大？如果我没有编程基础可以吗？

大多数时候其实用不到计算机编程知识。这主要还是看你所在的团队，产品和项目。会不会编程对你能不能成为一个优秀的产品经理不起决定作用，重要的是你是否有去学习技术的能力和尝试理解技术实现的好奇心。你不需要有实际的编程经验，但是微软是个科技公司，你理所当然要对科技和技术有热情。

▼你能说说作为产品经理你每天都会用到的一些软件或者工具吗？

这是我混迹产品经理社区被问到最多的一个问题之一。我会整理出一份我日常使用工具的清单出来，分享给大家。到时候会在Product School的产品研讨会上也给大家分享一下。

▼微软有没有国际的产品团队？还是所有产品经理都在加州？

我们经常和海外团队远程协作。我以前作为产品经理咨询师，经常和全球各地的产品经理进行沟通交流。像微软这样的科技巨头，团队会分布在世界各个角落。但是距离从来不会是我们工作的障碍 ，视频会议和时不时的出差访问可以解决大多数问题。

关于：成为一个产品经理

▼要成为一个产品经理，得有多少技术背景呢？

你需要有对科技的热情。对你所在行业的技术发展、历史进程、竞争对手、边缘科技都有一定的了解，并持续关注。就像我刚才说的，具体需要怎样的编程基础要根据你所在的团队和项目而定。

▼能简单说说你是怎么成为产品经理的吗？

我在上个月参加一个讨论小组也被问到了这个问题，我脑海中的第一反应是：我生来就是一个产品经理。产品经理不是由职位的抬头定义的，而是由我们工作方式决定的。不论我在什么岗位，我都不会满足现状。我一直寻找机会，去找那些需要改进的地方，去找那些能够被解决掉的问题。我总是试着把身边的同事团结起来达成一个共同的目标，去改进我们的工作。最终我自然而然的成为了产品经理。

▼如果你要面试一群产品经理，你怎么从中选中最出色的候选人？

我会特别关注那些能够让我感受到工作激情的人，能够清楚的描述他是怎么去发现并解决用户痛点，能够在解决问题的过程中去创新，说明在解决问题过程中的思路和条理，在现实生活中也有解决和矛盾的能力。这里所说的“用户痛点”，指的不仅仅是产品的用户，可能是对你或团队而言的广义上的痛点。

▼项目经理或者数据分析师怎么转型到产品经理？这些人的优势在哪里？

项目经理或数据分析师很明显的优势就是数据敏感，他们知道如何从数据中把握趋势。想想你通过数据图表发现了哪些从数据中分析出的隐性问题，最后是怎么解决的？你有没有帮助团队制作过数据可视化仪表盘，让你们更好得服务到用户。

围绕着这个去建立你的优势。如果上面说的那些你都还没有做到，那我建议你可以先从利用数据来发现并解决一个问题入手。在面试的时候说一说你是怎么做的，你的这段经历自然会给你加分。

▼你有没有遇到过在大型科技公司工作的，没有大学文凭的产品经理呢？

我相信肯定有很多这样的产品经理，但是目前还没有遇到过他们。我个人还是比较期盼与他们聊一聊的，不过我有遇到过大学学戏剧表演的产品经理。

▼在成为一个优秀产品经理的过程中，什么是你遇到过最困难的事情，你是怎么解决的？还有，你觉得新人产品或者候选人最容易踩什么样的坑？

我作为产品经理遇到最大的麻烦就是，没有CEO的权利却要干CEO的活。产品经理是一个没有实权的领袖，要确保不同部门的人在朝着一个目标努力。 我的产品是一个独立团队来负责的，但是我必须和很多其他利益不相关的部门去协同统筹工作。

候选人应该多讲一些经历，比如在团队成员都忽略了某个问题的时候，你是怎么发现和解决他的，比如在提出了一个新颖的商业解决方案后，你是怎么说服你的领导，确保了开发资源，最后成功上线并取得怎么样的成果的。候选人如果没有说好故事，而是把重点放在自己的简历上，那就本末倒置了。

关于：给产品经理的建议

▼作为一个产品经理，在与程序员进行需求评审的过程中，我应该如何解读他们对技术可行性的判断？

作为一个产品经理，即使你和程序员懂的一样多，你也不应该插手他们的工作。产品经理的工作是为程序员描述总结用户需求，彼此协作并找到最佳的商业化解决方案。产品经理应该保持好奇心，相信程序员的能力和判断，在不断的沟通中讨论出几套可行的解决方案。

▼你是怎么给产品的商业化价值下定义的？特别是那些难以从人口红利中获利的小而美的产品？

在产品的商业化价值中，现金流是很重要的战略组成，所以我会从战略层面对这个产品进行评估。它是不是为用户提供了更好的用户体验？它会不会让我们赚更多钱？它能不能介绍公司在日常运营中的支出？我会从其中一个战略方向出发，定位这个产品，确保它能够实现公司层面的战略价值。在早期阶段，我也会通过不断的小成本投放进行样本测试，根据数据反馈结果来确认我们之前的判断。

▼当你有一个很棒的idea，想要拉上你的朋友/同事去创业的时候，怎么说服大家跟你一起干？

产品经理必须要学会讲故事，你要通过你的战略眼光，数据分析和沟通技巧去构建一个理想的蓝图。尽你所能把大家聚集在一起，让他们感受到自己在团队中的价值，让他们感受到被需要的感觉，让他们觉得这个团队就是自己的家，我们在做的事情远比实现个人价值更有意义。这样才能说服大家信任你，不管你做什么决定他们都会支持你。

▼如果遇到刚开始做产品的自己，你会给年轻的自己什么建议？

这是个好问题。这些年来我学到的是，一定要给自己划清界限。作为一个产品经理，你是那个要写出解决草案的人，不论是版本、远景、规划还是功能都需要你来把控方向。你的团队成员会对你们方案发表见解，给与评论，但是你才是方案的决策者，也是方案的起草者。所以产品经理，必须明白自己在这个团队中的位置。

▼在开发过程中，如果需求有变更，有什么好的办法可以减少开发时间的损失吗？或者说，有哪些困难阻碍了需求的按时交付？

敏捷开发过程中的需求变更简直就是家常便饭了。只要我们在项目之前，确定好一些原则性问题，并在项目前进的过程中遵循这些原则，不管需求怎么变，都可以有节奏的完成每个版本的迭代，并不会被一些小问题挫伤整个团队的士气。

▼谁是产品经理的工作与谁的利益最密不可分？是程序员，用户，还是项目本身？

你说的这三个都是。每个团队中的每个成员都是不可或缺的，就和纸牌屋里面的每个人物一样。从日常工作的角度看，当然是程序员和产品经理关系最密切。但是从产品里程碑，评判产品经理工作能力的时候，利益相关方就更广泛了。

▼你在产品运营上有哪些切实可靠的方法？

提前准备和方案落地是最重要的。一旦确定了MVP的产品迭代方案，就可以开始提前准备制定运营策略和运营路线了。我的一个产品经理就说“如果没有一个靠谱的运营策略，再好的产品也无济于事，所有的努力都会白费”。我现在非常相信他说的话，之前就因为没有提前准备运营方案，导致了产品在推广的过程中遇到了重大挫折。